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近日，四川省高管局通报了2020年下半年全省高速公路服务质量日常评价满意度调查结果，在全省含服务区的59条高速公路项目中，G93泸渝高速获得满分，与达万高速、宜叙高速等5个项目并列第1。满意度调查总分为20分，分别由投诉与信访（7分）、抽查与暗访（3分）、重点指标考核（10分）汇总而成。

山东高速集团于2019年12月31日签署G93泸渝高速项目公司《股权转让协议》，于2020年6月15日先后委派7名人员进驻项目公司，全面参与经营管理，按照山东高速集团“为公众提供高品质出行服务”的发展理念，坚持问题导向，狠抓服务质量和整体形象提升：一是牢固树立以客户为中心的服务意识，全面宣贯山东高速集团运营管理有关标准规范，通过开展普通话培训和测试、文明服务专项培训等，提升文明服务水平；二是按照省高管局有关最新要求，通过增设剩余车位、厕位提示系统以及LED 户外显示屏，对第三卫生间、垃圾房等硬件设施设备进行提升改造，对一线从业人员进行文明服务专项培训，推动服务区整体形象提档升级，并顺利通过三星级评审；三是结合实际情况，采取增设诱导标示标牌，以收费站为单位分别建立客户微信群、及时发布路况和天气信息，向沿线规模客、货运输企业提供定制服务等多种措施，积极、主动为客户提供暖心、贴心、省心的服务；四是通过加大投入、强化管理等手段，组织开展全线可视范围内的垃圾清理、影响安全畅通或驾乘体验的病害处置、遮挡视线或杂乱无序的绿植修剪等一系列专项行动，推动路容路貌、站容站貌得到大整治、大提升，其中，养护信息化管理水平因进步较大、路面使用性能指标保持在95分以上等受到四川省高管局通报表扬，修订的特殊结构桥梁专项应急预案作为先进经验在四川省进行推广；五是进一步完善与高速公安、交通执法等单位联勤联动机制，加强“一路三方”协同配合，以维护人民群众生命财产安全为第一使命，形成联合排查安全隐患、联动强化涉路施工监管和特情处置效率、联手系统梳理历年来交通事故原因和规律并及时增设安全防范设施等高效机制，在事故率和死亡率等方面，较往年均实现大幅降低。

下一步，泸州东南公司将持续强化以客户为中心的意识，紧紧围绕“change”这个主旋律，推动“changing”纵向到边、横向到底、贯穿始终，最终以实实在在的“changed”成果，打造“畅享高速、巴适泸渝”的内部氛围，在成渝地区双城经济圈内打造一张醒目的山东高速名片。