基层动态

6月19日，运营公司组织收费站站长召开了《山东高速集团高速公路运营服务管理标准及规范》学习交流会，对相关内容进行了系统梳理和深入学习，并针对前期自查自纠问题制定了工作流程，部署开展相关工作，确保各项工作落到实处。

会议要求，一是要加强业务培训，提高收费速度，提升服务质量。开展收费速度、点钞速度测试工作，做好特情处理记录；二是要提升文明服务，推广“一个会心的微笑”，做到环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费，微笑服务，打造“山东高速”优质服务品牌；三是要加大站容站貌建设，落实“四净三新三定”标准；四是加强安全管理，遵守各级安全规定，确保收费人员无安全事故；五是做好机电设备日、周的巡查及维护清洁工作并做好相应记录。

会议强调，各收费站需严格按照标准做好收费服务的各项工作，将自查自纠常态化，不断提高业务能力，提升收费管理水平。